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NOTICE

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subject FAQ 4) 상품 교환 및 반품에 대한 안내
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date 2020-03-17




교환 / 반품 안내


1. 변심으로 인한 교환 / 반품은 상품 수령 7일 이내 접수해주셔야 진행이 가능하며,

 상품 수령 7일이 지난 경우 교환 / 반품 가능 기간이 경과하여 접수가 불가합니다.


2. 언더웨어의 특성상 착용된 제품은 교환 / 반품이 불가합니다.

 사이즈 체크를 위한 시착은 가능하나, 시착 후 상품에 오염 / 늘어짐 / 변색 등의 흔적이 발생하면 폐기되어야 하는 부분이기에 교환, 반품이 불가능합니다.

 상품 받아보신 후 기존에 착용하시던 상품과 사이즈 비교 대조해보시거나, 시착 후 손상 없는 상태로 보내주셔야 합니다!


3. 세탁 / 수선이 진행된 제품은 교환 / 반품이 불가합니다.

 또한 세탁 / 수선 후 발견된 제품 불량은 정확한 상품 불량 확인이 어렵기에 꼭! 세탁 / 수선 진행 전 불량 여부 확인을 부탁드립니다.


 수령 후 불량을 미처 발견하지 못하신 상태에서 착용 / 세탁 / 수선이 진행되었다면

 정확한 상품 초기 상태 확인이 어려워 부득이하게 교환 / 반품이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.


4. SET 상품은 SET 모두 보내주셔야 교환 / 반품이 가능하며,

 브라 혹은 팬티 단품으로 발송하실 경우 처리가 불가하여 부득이하게 반송될 수 있습니다.


5. 할인 쿠폰을 사용하여 결제 후 반품 시 반품 후 실 결제 금액이 변동되어 쿠폰 사용 조건을 충족시키지 못할 경우,

 사용하신 쿠폰 금액 차감 후 환불되며, 쿠폰 재발급 및 타 쿠폰으로 대체 적용은 불가합니다.


6. 상품 교환 / 반품 시 기존에 작성된 상품 리뷰는 삭제될 수 있으며, 리뷰 적립금 역시 차감 혹은 지급되지 않을 수 있습니다.


7. 휴대폰 결제 취소는 당월에 전체 취소만 가능합니다.

 부분 환불 혹은 익월이 되어 결제 취소가 불가할 경우, 100% 적립금 환불 혹은 3.7% 수수료 차감 후 계좌 환불이 가능합니다.



※ 교환 / 반품이 불가능한 상품

- 시착만으로도 늘어남이 발생할 수 있는 복대 팬티 등의 보정용 속옷, 스타킹, 레깅스, 양말, 이벤트 웨어

- 개봉만으로도 오염이 발생할 수 있는 접착 누브라, 볼륨 패드, ACC

※개봉하지 않은 상품은 교환/반품 가능합니다.



▷ 기타 안내사항

- 원단 특성, 생산과정, 배송 과정 속에서 부득이하게 발생할 수 있는 사유는 변심으로 간주됩니다. (레이스 비대칭, 박음질 마감 처리 미흡, 컵 눌림 등)

- 불량 상품이어도 타 상품(색상,사이즈 변경 포함)으로 교환할 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.




교환 / 반품 신청 방법


1. PC/모바일에서 더잠에 접속하셔서 로그인을 해주세요. (비회원으로 구매하셨다면 비회원 로그인을 해주세요)
2. MY PAGE - 주문조회 (PC버전은 위쪽 ORDER) 클릭!
3. 주문번호 밑에 교환신청 / 반품신청 중 원하시는 방법을 선택해 주세요.
4. 신청사유, 수거정보, 환불정보 기재 후 교환신청/반품신청 클릭!
5. 접수 완료!


마이페이지에서 신청하시면 고객센터에 추가 문의하지 않으셔도 자동으로 교환/반품 절차가 진행됩니다.

접수 시 수거신청을 선택하시면 자동으로 택배사 수거 접수되어, 접수일 익일(평일 기준) 수거가 진행됩니다.

타 택배사를 통해 직접 발송 시 선결제 후 발송이 이루어지지 않으면, 추가 비용이 발생될 수 있습니다.


반품 주소지 : 서울시 서대문구 연희맛로 2-3, 오경타워 2층 원테이커


기사님께서 상품 수령하신 후, 더잠 도착은 평일 기준 2-3일 소요되며 영업일 기준 1-2일 내에 바로 검수 후 배송비 확인하여 교환 / 반품 처리가 진행됩니다.



교환 및 반품 배송비 안내


- 상품 불량 및 오배송의 경우 고객 배송비 부담 없음

- 사이즈 변경 등 변심에 의한 교환인 경우 왕복 배송비 5,000원

- 반품 후 총 결제 금액이 5만원 미만인 경우 5,000원 / 초기 배송비 부담했을 경우 2,500원

* 도서산간 지역 추가 배송비 별도



교환/반품비 입금계좌


 예금주: 주식회사 원테이커

 은행명: 우리은행

 계좌번호 : 1005-203-114077


※ 입금 시 입금자명은 띄어쓰기없이 [고객명+휴대폰 번호 뒤 4자리]로 기재하여 입금 부탁드립니다. (ex. 홍자몽1234)





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